家政培训-----礼节礼貌

一、  礼节礼貌的重要作用：

1、   礼节、礼貌是社会公德的一部分；

2、   讲究礼节、礼貌有助于服务质量的提高；

二、  礼貌服务主要表现在哪些方面？

1、   语言文明；

2、   态度文明；

3、   动作文明；

三、  名词解释

1、   文明：指人类社的进步状态，与“野蛮”相对，它包括精神文明和物质文明两个方面。

2、   礼貌：是指对人表示尊敬的态度和语言。

3、   礼节：是指人们之间表尊敬的形式或方式；

4、   礼仪：是由风俗或传统演变在经过专门规定而形成的一种形为规范。

5、   仪容仪表：主要指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着和修饰等各方面。

6、   仪态：主要指人的态度、言谈、话语和站、坐、行的举止；

7、   企业形象：是指企业内部、外部公，是众对本企业的总体评价和信赖，是企业良好公共关系的综合反映。

四、  仪容仪表的要求：

1、   头发要经常修剪和梳理；

2、   男不留长发，女不留怪发。要保持发型，有头皮屑的要经常要清洗；

3、   面部要保持清洁，男的胡须要刮净，女的要画谈妆；

4、

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