| 今年“五一”前，大连市家政服务业协会对大连家政市场进行了调研，统计结果显示，共有18560多户家庭有保姆需求，市场缺口达6000人左右，目前，这一状况依然没有改善。
“除了数量上的硬性缺口外，雇主与保姆间在生活习惯、技能要求等方面还需互相包容。”大连市家政服务业协会会长栾永奎说。
文化关 双方努力缩短城乡差异
目前，在戚秀玉职介所登记的保姆供求比例一直维持在1：2，也就是说，两个家庭才能找到一个保姆。
戚秀玉职介所家政部部长郑荣说，称心保姆难找还集中凸现了城乡两个群体在“零距离”生活中的巨大文化冲突，这个冲突使得保姆与保姆雇用者始终无法稳定融合。
如何缩小这个差异？郑荣说，从保姆角度而言，在礼仪、观念、生活习惯等方面亟待加强素养。而从雇主角度讲，应革除观念偏见，对保姆投入更多的情感关怀。任何一个国家的农村融入城市都有一个过程，不要期望保姆今天进门，明天就变成城里人。
技能关 素质保姆掌握多项技能
王先生住在中山区海昌名城小区，今年以来，他家已经换了3个保姆。更换的理由非常统一：大连菜做得不地道。
大连市总工会就业促进中心副主任陈艳萍说，住家保姆大多是外地人，他们很少接触海鲜，更别提能否做出地道的大连菜。有的高层次家庭，要求饭菜色香味俱全，这对保姆是个挑战。
栾永奎则认为，现在，合格保姆要具备厨师、医生、教师、手工、保洁工等基本技能。大连安耐特职业培训学校的高级保姆培训则要学习操持家务、中西餐制作等18项技能。
今年以来，已经有2700余人在大连市妇联妇女服务中心职业技能培训学校进行了培训，取得中高级资格的分别为300多人和187人，其余为初级家政服务员。目前，大连保姆月薪在七八百元。“具备初级资格的，月薪打底是880元，但依然非常抢手。”栾永奎说，今年来参加培训的人数明显上升。
保险关 保姆工作有后顾之忧
10月15日，西岗区新源巷10号楼的刘女士辞去了月薪700元的保姆工作，她去了一家手工编织厂，按计件算工资，每月大约600元左右。
为何离开，她给出的解释很简单：编织厂给交保险，“有一天老了，若没有养老金，没有医保，怎么活下去。”
戚秀玉职介所的保姆90％是大连本地人，交保险成了她们面临的选择难题。郑荣说，一些保姆为了有单位能给交保险，宁可工资低一些，也辞去了保姆工作。
外地保姆担心的则是意外伤害。栾永奎说，保姆要承担擦玻璃、接送孩子等工作，一旦发生什么意外，往往会发生争端。除了诉诸法律、赔偿与抚慰，大多要看雇主的道德水准和同情心了。
今年初，戚秀玉职介所的家政服务协议书中新增了两项内容：一是雇主应为保姆投保意外伤害险；二是保姆有权拒绝危险性工作，如高空作业、室外擦玻璃等。
而大连市妇联妇女服务中心则给每一位外来的保姆投了意外伤害险，每份128．25元。
但通过一些不规范、小的家政中介寻找雇主的保姆依然工作在被保险“遗忘的角落”，若发生意外，只能自掏腰包。
制度关 保障滞后导致“保姆荒”
“家政从业人员劳动保障制度的缺失和滞后，是导致年年出现‘保姆荒’的根本原因。”大连一家政公司负责人直斥家政从业人员劳动保障政策的缺失和滞后。
戚秀玉职介所法律顾问、辽宁东亚律师事务所律师邓春平表示，现在国家有很多法规对用人企业进行制约，而家政企业多数为中介性质，与保姆没有劳动关系，实际的雇用关系发生在雇主与服务员之间，而这种个体之间的雇用行为是否在《劳动法》的保障范围内还存在争议，保姆的劳动合同、社会保险都存在问题，甚至通行的法定假日加班工资都缺乏政策支持。
邓春平说，保姆还身处国家社会保障体系以外，要想从根本上解决问题，只有通过立法规范。
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信任关 制度之外还需用心相处
年6月4日，张女士从大连某家政服务公司找了一个女保姆。6月15日，张女士发现家中丢失了价值30余万元的首饰。警方调查后发现，“女保姆”使用的是假身份证，其作案手段与北京等地区发生的盗窃案非常相似。目前，张女士已向法院起诉，诉中介没有起到核实保姆身份的责任，要求赔偿20万元。如何放心地将家交给一个外人？除了制度制约外，部分雇主提出了能否给保姆建立一个职业诚信档案，将保姆的人品、技能、是否与雇主发生矛盾等内容记录在案，成为雇主选择的一个考查标准。目前，已有个别中介开始用跟踪回访等方式收集保姆的相关信息。
“雇主若能真心地把保姆当做家人看，慢慢相处，双方的信任就产生了。”栾永奎说。
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