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深圳市民论坛嘉宾建议尽早制定家政服务质量管理标准破解找保姆难
保姆开心服务主人放心用人
日前，本报对市民找保姆难问题做了系列报道，得到市民的热烈响应。深圳新闻网转载系列报道，短短二三天时间内，就有3000余市民就此问题上网发帖，就保姆问题发表看法。
据不完全统计，深圳每天大概有300个新生儿呱呱坠地，仅今年深圳就有数万个婴儿来到我们这个城市，随着小家伙们的成长，又会面临找保姆难的问题。
如何面对找保姆难？如何让我们深圳的保姆业健康发展，走向职业化道路？如何让保姆这一行业的发展跟我们城市社会经济发展相适应？本期深圳“市民论坛”以“如何面对找保姆难”作为话题，邀请了深圳市家政协会常务副会长孟君、深圳大学管理学院副教授王燕华、深圳市中家家政服务公司董事长朱凤莲、市民代表李泱作为嘉宾进行探讨。
本报记者韩少俊实习生黎秋玲
找保姆难难在信息不通
市民代表李泱前段时间刚生完孩子，急需请保姆。她说，这段时间以来，请过6个保姆，她感觉找保姆难点之一在于信息渠道很少。李泱因为缺乏对深圳家政市场信息的了解，甚至到北京去找保姆。
主持人刘丽华提出，在请保姆的时候，信息不通确实是造成请保姆难的一个关键。有没有渠道给市民传达准确信息呢？有没有一些经验或者方法？
孟君表示，目前家政行业尚处在发展初级阶段，请保姆难，确有部分原因是信息不对称造成的，客户选保姆觉得难，家政企业找保姆也难，保姆想找个合适的雇主也觉得难。
孟君强调说，家协的职责就是对整个深圳行业协会进行规范，协会把很多政府下移的功能要承担起来，但实际上这个协会目前的力量很薄弱，是自发性的，存在资金来源不够号召力不强等问题，比如协会也想成立一个培训中心，可是一直筹集不到钱，没钱就办不成培训中心，也没有办法去做其他对家政市场有益的事情，所以希望社会各界对家政行业给予更多的关注，另外政府也能给予一些政策和资金上的支持。
王燕华说，实际上目前保姆市场是处于一个不平衡状态，其实很多剩余劳动力闲置，政府要出面抓这个事情，要善于把富余的劳动力加以培训，朝着市场需求的方向培养技能，这样对保姆来说，质量和服务意识各方面都能够有一个提高，这个市场也会越来越好。
要求高价钱也该出得高
李泱认为，对保姆要求高价钱也应该开得高一点。比如我刚生完小孩，什么经验都没有，换尿布都不会，所以需要月子保姆，对我也是一个学习教育过程，所以保姆工资应该高些。雇主希望找一个性价比高的，价钱很便宜，全能型更好。希望保姆具备许多技能，如做饭、带孩子、做卫生、待人接物样样都行。一个雇主想保姆各方面全能，又不愿意付高工资，这不太可能。找保姆这一事，雇主得放平心态。
朱凤莲说，上海普通保姆每月可以拿到1000元，而深圳是700－800元。高中学历保姆在上海月薪1200元，深圳是900元。决定保姆工资高低往往也和保姆学历挂钩，还有一个就是技能，但目前市场上的量化标准还很不规范统一。她认为，家政服务应该有一个标准，但是也要走个性化服务，毕竟每个家庭成员不一样，不能做成相同的两件产品。不同的家庭环境不一样，家里的人口结构不一样，需要的服务也不一样。无论请什么样的保姆，雇主在请之前都要有个规划，这样才能长久。
孟君说，市场要细分，花这个钱就是家教，花这个钱就是搞卫生、做饭的，把这个分开的话，可能客户选择更清晰一点，家协也会进一步规范这个问题。
保姆培训应受支持
主持人刘丽华说，随着家政市场的迅猛发展，家政行业培训现状与市场需求之间的差距越来越大，怎么看培训的问题呢？培训难的症结在哪呢？
孟君回答说，培训质量是家政公司生存之本。但目前家政企业的利润空间太小，如果长时间的培训要家政公司负责，可能每一家都要赔了，另外保姆每个月也就拿那八九百元的工资，大都不希望把太多的时间花在培训上面。他们肯定也不会主动参加培训，目前培训项目也不够完善。以前的培训主要体现在普通保姆的一般性家政事务的培训上，而现在的家政市场对高端家政人员的需求量与日俱增，而现有的培训模式不具备培训高级家政人员的能力与条件。这在一定程度上制约或影响了行业的发展。
王燕华认为，政府可以出台一些规定，让有些培训由中介公司来做，或一些社会的培训机构来做，政府就可减轻一些压力。培训也有一个过程，比如说先跟某些学校合作，需求很好的话，自然也会有相应的投资者愿意去主动承担这个培训。
化解保姆的职业伤害风险
嘉宾们认为，应该尽早制定家政服务质量管理标准，以规范家政企业和家政服务员的行为。
孟君表示，随着社会分工进一步细化，雇用保姆的家庭越来越多，从事家政职业的人也日益增多，而遗憾的是，保障保姆权益的相关法规建设还远没能跟上。比如：节日期间加班的“三薪”，以及已被国家强令用人单位执行
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