随着生活节奏加快和质量提高，“家政热”如今在都市里愈演愈烈。今年抢生“金猪娃”的热潮更是让“月嫂”身价暴涨，家庭保洁员、保姆等家政人员的服务价格也是水涨船高，甚至还常常出现有价无市的现象。然而，市场火爆背后却是从业人员、雇主和家政公司都在叫苦，种种隐忧该如何消除？

 家政行业到底有多“火”

    “我和身边许多‘８０后’一样，家务能力几乎等于零，工作又忙得不可开交，不请家政就只能住猪窝了。”在西安高新区一家外企工作的小余苦笑着说。小余和新婚妻子都是独生子女，两人工作忙碌经常加班，吃饭问题还可以在外面解决，但是为了让１２０平米的新居干净整洁，下班回家后可以舒舒服服地休息，他们选择每月花４００块钱请家政来打扫。“阿姨每周来两次，负责打扫房间、洗衣服、做饭和做其他杂务，挺划算的。按我们的收入水平，也能负担得起。”但是现在让小余头疼得是这几年家政价格一直看涨，而且想找个合心意的家政服务员总是很难。

    在西安某政府部门工作的康先生今年四月喜得千金，因为两家父母身体都不好，小两口又没有带孩子的经验，他早早地就盘算起请“月嫂”事宜。年初他跑了近１０个家政公司，发现“金牌月嫂”们早已被预订一空。而一般资质的“月嫂”工资也在１２００元左右。“和前两年生孩子的同事相比，我要多花几乎一倍的钱。”康先生尽管有些心疼，还是咬咬牙请了一个。

    康先生告诉记者，他的一个同学托熟人帮忙才请到“金牌月嫂”，花了２０００块钱，等月子结束后就赶紧换成一般的仅负责打扫卫生洗衣做饭的家政人员，就这样每月也得９００块钱。他笑言：“请月嫂的钱比工资都多，我们现在辛辛苦苦上班简直是在给‘月嫂’打工。”

    记者了解到，在西安一些大型超市和住宅小区物业，保洁员的需求量也很大。西安西郊一家超市的工作人员表示，由于保洁员流动性大而且岗位关键，他们以前常年张贴招聘保洁员的告示，而且待遇也是越来越优厚。现在主要是和一些家政公司建立合作关系，以保持保洁员队伍的稳定，但是到了年末还是会出现用工紧张的情况。

    针对家政服务走俏的情况，陕西近年来推出了“米脂婆姨”“兰花花”“镇安女”等家政品牌，统一培训输送女工，在北京、上海等家政紧缺的城市也出现抢订现象。其实，西安本地的家政服务员还远远满足不了市场需求。据统计，西安每年对于家政服务员的需求量约有１０万名，而现在西安的家政服务员仅有３万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过５万人。由此可见，家政市场的火爆现状并非偶然，而这种局面在未来很长一段时间还会持续。

  繁荣背后隐忧重重

    家政市场的火爆究其原因除了需求增多以外，供给增多和不断规范也起到了一定作用。作为劳务输出工作的组成部分，各级劳动部门近年来积极推动农村女性劳动力进入家政行业，而城市下岗女工也纷纷以家政作为再就业的目标。如雨后春笋般出现的家政公司也承担起了培训、管理家政服务员以及和雇主对接的工作。

    西安一家政公司的负责人表示，虽然家政行业存在“害群之马”，但总体来说还是越来越规范了。这也让家庭和企业增强了对家政行业的信任度，促进了行业发展。而整个社会对家政服务员的认识也在进步，过去说谁干“保姆”会觉得很丢脸，现在这也成了光荣而受尊敬的工作，家政服务员挺起了胸膛，他们的家庭也比过去更支持他们了。

    由此看来，家政市场开创出了火爆而双赢的局面，又有着良好的发展前景。然而记者在采访中了解到，一些雇主、家政服务员和家政公司却对现状不乏担忧。

    今年４５岁的顾大嫂两年前开始给西安一家网站的管理人员带孩子，根据家政公司的协议她每月的工资是１０００元。今年家政工资看涨，和她工作量相同的姐妹们已经拿到了１３００－１６００元，为此顾大嫂非常着急，“今年物价涨得这么厉害，家里也一直挺困难的，比别人少拿几百块肯定不行。”于是雇主提出，让她脱离家政公司，这样就不用交每个月３００多块钱的管理费，然后每个月给她１１００块钱。考虑到和雇主相处得不错，和孩子也有了感情，顾大嫂接受了这个条件。她告诉记者，其实自己答应得很勉强。毕竟家政公司就像自己的靠山，离开了公司感觉没有保障和后盾，如果将来和雇主有了纠纷和问题，靠自己单枪匹马去交涉解决太难了；而且下一次上岗也很困难。还有一些家政服务员反映，突发疾病的医药费问题也让她们担心。

    同样头疼家政服务员工资标准的还有家政公司。即将实施的《劳动合同法》要求给家政服务员缴纳“三金”，算下来每位保姆２００多元的社保资金让许多家政公司难以承受。“我们尝试和雇主沟通，但是大部分都不愿意承担这项费用，家政服务员更不可能自己将其消化掉。如果实在找不到解决方法，公司撑不了多久就得关门大吉了。”一位姓陈的家政公司老板这样说。另外，“黑中介”的存在一直是正规家政公司的大敌，新法一旦实施，正规家政公司在“竞争”中更无优势可言，从长远来看，对整个家政市场的健康有序发展可能会造成不利影响。

    有家政公司负责人还表示，市场火爆本来是好事，可这也会导致更加激烈的“混战”，致使破坏行规甚至违法的行为时有发生。而一旦形成恶性竞争局面，受损失的还是广大用工家庭和企业。

    一些雇主认为，用工过程中权责不明确，缺乏技术标准和考核机构，使得工资和资质无法挂钩，让他们在选择家政人员时非常苦恼，本来是花钱换精力和时间，却往往换来了“心病”。

   破解发展瓶颈仍需各方努力

    不过，新劳动法带来的新问题也并非铁板一块。记者采访到的几位雇主中也有人愿意承担这笔社保资金的费用，他们认为在过渡阶段适当妥协不失为一种解决办法。但是这些雇主还是希望将来能出现更合理的模式。科学、透明的工资标准才能让雇主更明白地消费。

    雇主康先生认为，如果说当前家政行业走到了一个拐点，那么政府和行业协会应该刻不容缓地站出来发挥作用，带动家政行业朝更好的方向发展。“政府抓监管，协会抓行业标准，搞一个‘双剑合璧’，这样群众和企业都能受益。”

    今年１２月中旬首部《陕西省家政服务标准》正式出台。此次公布的家政标准对用工程序、投诉机制、考核标准、合同争议等均有详细规定。用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的投诉后，家政公司必须做好记录并在２４小时之内进行回复；家政员法定节假日加班拿“双薪”；家政员突发急病，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。

    有家政公司表示，服务标准的出台明确了很多问题，但还需在实践中进一步完善，对“黑中介”的打击力度也应该随之加大。

    除了相关管理部门和行业协会的努力，西安一些家政工人也在进行自身维权的探索。西北工业大学妇女发展与权益研究中心的一份调查表明，西安家政女工成立了一个草根小组，这个小组已有效影响了工会组织，并从工会组织获得了不少的权益。例如她们现在可以享受西安市总工会的困难援助，她们的子女可以享受困难学费补助，她们也可以参加工会组织的女职工大病保险等。

    雇主吴女士表示，家政市场要想真正创造出多赢局面，还需处理好很多细节，需要全社会共同关注这个民生问题。“家政行业其实是个“幸福行业”，只有家政工和用工家庭都感到幸福，这个行业的意义才能真正得以体现。”吴女士说。（完）（责任编辑：杜艳）