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    目前家政服务市场的潜力巨大，有现实的市场和理想状态的市场可言。如果按现实来讲，香港是600万人口，家政服务人员超过30万，北京约1800万居住人口，生活水准并不亚于香港，按这个比例，北京应该有90万家政服务人员，才能够达到香港的水平；但北京目前只有40万家政服务人员，那么潜力多大就可想而知了。

    家政服务产品有的是必需品呢。如家里有老人、病人和小孩，不得不请家政服务员，否则就无人照看家中老小的生活起居。我们按照理想状态来计算这个需要服务的人群，全国城镇居民近6个亿，城市家庭里有60岁以上的老人和病人的家庭户数已经超过了15%，有14岁以下的小孩需要照顾的家庭户数达20%，这一老一少就得突破35%，以全国有近2亿户城市家庭来计算，就有7000万户人家需要家政服务，无论是临时的还是相对固定的岗位，现在的官方数字是近2000万从业人员，故缺口在5000万以上，但就是开发不出来。

    原因：一是可雇可不雇，屏蔽了一部分。请回来的家政服务员达不到雇主要求的工作水平，物无所值，所以不雇；二是安全感满足不了，信息不对称，不放心把老人、小孩托付给家政员，这样又屏蔽了一部分。三是家政服务员的培训不到位的现象广泛存在，用起来不称心，放在家里不放心，这些原因又屏蔽了一部分。所以现在在岗家政服务员动态的1500万人到2000万人之间。有时增加，像正月初五以后到现在都是高峰期，可能有2000万，但是农忙时就又可能减少了。

    还有一种是消费导向型的服务产品。当我们把家政服务做得让人觉得垂涎，让我们的同仁把这个产品加工成为无与伦比奢侈品的时候，家政服务是导向型消费，也就是平时咱们说的高端家政服务。如果要客观地评估家政市场有多大潜力，在理想状态下，假如服务产品好、假如服务周到、假如安全问题能解决，那么7000万个家政岗位完全开发出来，家庭服务业将会是中国非常庞大的一个产业，从业人员比是现在的3倍还多，这是有待挖掘的。

    接下来谈一下家政服务机构的生存现状。我感觉有三种状态，一种是相当好，另一种是很艰难的活着，还有一种处于半死不活的边缘上。我认为艰难活着的和边缘上的居多，理由很简单，既然全国总的从业人员不到2000万，全国有近60万家的家政企业，60万家企业对应2000万名家政从业人员，平均每个企业只有30来个家政服务人员。常态是每天不到100名家政服务员为企业创造利润的话，家政企业是难熬的，全国平均数在30名家政服务员左右，距离生存线还须70名。所以我们这个行业，目前还在水深火热之中，有的企业得靠保证金，靠押金，靠非规范运作降低成本，规范的家政企业的生存成本很高。一家家政企业100个人才能维持生存，这个推论怎样来的？一般情况下实行模拟员工式管理时，每个家政服务员每年给企业带来1500元左右的毛收入，100个人就是15万，可以支付房租、水电、广告费、管理人员工资。如果30个人，即使每人为企业带来2000元毛收入，每年6万元是无法维持企业运转的。所以有100名在册家政服务员的企业，我认为他活着，100名以下是艰难的活着，超过100名就是盈利，月均100名家政服务员是家政企业的盈亏平衡点。当然，单纯靠家政服务员难以维持时，增加钟点工或月嫂业务也能活着，但是社会化、专业化、规模化的经营就不存在了。

    再谈一下家政企业所面临的困难及解决方法。企业的困难，我们按照基本的逻辑来看，人、财、物、产、供、销和售后服务都很难。

    “人”是目前难以解决的问题，没有听说过因为家政员太多，难以安置上岗的公司。所以资源的稀缺变成了大家在同质化竞争，普遍面临招工困难。

    “财”，我了解到年收入过千万的家政公司是有的，但目前还没有一个固定资产超过1000万的家政公司，“财”这方面行业企业内普遍是不足的，据说，全国注册资本金10万元以上的家政企业占的比例没有超过总数的13.6%，也就是说86.4%的家政企业注册资本金都在10万元以下，虽然注册资本金有时候并不代表企业所有的“财”，但是我感觉综合起来，还是有说服力的。

    “物”的情况是这样，具备办公现代化条件和良好的办公场所的家政企业屈指可数，说明咱们缺乏基本的工具。现在的家政服务市场是卖方市场，供应链是基地的建设，但是即便建立了基地也未必能保证家政服务员的供给，源于供应链、基地和供应有很大的问题。

    “产”在我们家政行业内就是培训，我们的生产链就是培训链，这个市场虽供不应求，但不培训是不行的；对企业来讲，培训意味着要增加成本，所以企业对培训的主观热情有、但客观门槛高；对家政员来讲，没有接受培训的热情，超过一个礼拜的培训期，还要加强思想工作才能稳定家政员，或者政府提供食宿、保险才能安抚。如果一名家政员接受15天的培训之后，工资能增加400块钱，他的心就安下来了。培训后真能提高工资，就有吸引力了。

    客户普遍需要接受过培训的家政员，有时候也不满足于企业对家政员的培训，所以客户的需求对我们的培训还是有推动作用的。

    “销”目前也有困难。当然是不愁“销”，但是怎么销个好价格，各施各法，是一个月一个月销，还是一年一年销，还是一个季度一个季度销，“销”里面五花八门。我了解的归纳起来超过十种，各家公司都不一样，由于销的状态是乱的，所以造成我们无法针对销售进行培训。售后服务就更难了，很大程度建立在家政公司的老板和业务人员的职业道德上，像我们这个行业做了一两年，有经验以后，要给客户一个“交代”是很容易的，但是要给客户一个有说服力的东西，就不太容易了。这是我们的制度力量不够，整个行业制度建设还是严重缺失的状态下，一个国家和一个企业它的最大的资产和力量，应该是制度力量，但是恰好我们这个行业制度始终未能形成一个常态，这样会影响我们的行业竞争力（公信力）。

    至于家政企业的品牌建设状况，可以这么理解，尽管东西南北各个城市都会有一些自己信心满满的品牌，但被大家公认的品牌形象是模糊的。品牌的知名度并非是靠做统计和互联网调查出来的，老百姓心目中的品牌受多种因素的影响，真正在全国家政企业中形成一个公认的品牌排行，目前还很难。不难看出家政行业还在整合过程中，品牌也在建设过程中。每个公司都有打品牌、搞特色的概念，但是“路漫漫其修远”。

    总结一下，现在家政企业的特点是小、散和弱。家政企业管理水平不高是事实，我国家政行业内经过培训的，劳动部门发证认可的职业经理人，有案可查的不到1000人。对于一个2000万人从业的行业来说这叫“寥寥无几”。政府和行业都没有培训，管理水平是高不起来的。管理水平低并非我们大家文化水平低，是由于家政企业管理有特点，但大多数职业经理人未接受过专业培训，才凸显了管理水平低的问题。所以我们认为这个工作应该由政府、行业协会和我们民间组织，共同来把培训工作搞好。我认为今天很有意义，虽然很遗憾没有政府部门官员来指导，但我们大家一起畅谈行业问题，直抒己见，是一种心灵的历练和洗涤，我感觉也是一种培训形态。

    从业人员的素质也是低的。建国以来只有去年政府浩浩荡荡，大规模培训20万人。为什么从业人员的素质还是低呢？20万人就算你真正地培训了，2000万人中的20万人，只是1%，而我们这个行业的流失率高至30%至60%之间。企业的信息化程度低。这个我体会很深刻，我们前年开发了一个家政责任保险，我们认为每个公司都配有电脑，使用这个软件应该是没有问题的。结果我们的软件开发出来，首先第一级进入操作界面，输入身份证号码和名字，然后二级输入是详细的信息，就这两级复码80%的公司适应不了，经理们抱怨说“让我们整天在电脑上做这件事情，人家太累，不愿意做”。办公信息化程度低，电脑只是做样子的，真正运用在家政企业管理上，能上保险能发广告的，80%的企业都做不到，20%我认为能做到。所以面对信息化程度低的问题，呼吁我们行业尽快参与网络平台的使用，让平台实实在在为我们带来效益。

    供求严重失衡。全国很多城市都反映这种情况，这是我们的常态，但是也有业态的关系，怎么解决这个问题？为什么供不应求，因为大家不愿意做这个事，因为这个事不能保持体面和持久的生活状态，为什么不体面，当人家保姆不体面，为什么不永久，因为退休工资和大病统筹医疗等没有解决好。其实这个行业工资不低，但是为什么愿做家政员的人不多？就是因为不体面。我觉到，要破这个题，就是跟社区服务联系起来，把健康养生、早教育婴、社区秘书、养老服务、钟点家务等引到社区里，这样大学生也会进来。一个农民工进到一个家里，只能为一家人服务，一个大学生可以为五户到十户人服务。我正在做实验，相信两个月以后可以拿出成果。我们花了三年时间，培育了一批保健按摩师、育婴师，这些需要大中专毕业生来做。

    大学生到家政行业工作，有一个办法，申请建立党支部、团支部，使之有政治、文化活动，有非常美好的组织，在社区里上班，有一个好的办公环境，思想问题还有人管、有前途、有社保、能升级，还可以学习更多的东西，把工学放在这个组织里，把学习变成常态。前年和去年我们给大学生上了社保，尽管经济压力很大，手续很麻烦，但终究是能想办法解决的。这样，普通家政服务人员作为职业介绍安置，大中专毕业生打主战场，就能解决许多家政行业发展的瓶颈问题。

    接下来我们要呼吁家政或家庭服务业立法，调整好客户和家政公司及家政服务员之间的利益关系。目前行业之所以乱，就是没有行业准入，管理人员没有门槛，家政服务员没有就业准入。没有企业准入、经理准入、工人准入，不乱才怪。但是这个“乱”正好给我们这个行业提供了一个机会，没有社保暂时降低了企业成本，给我们提供了行业整合的机会。事情从两方面看，社保及职业责任保险的缺失，给我们机会去研发符合自己特点的产品。未来的中国家政行业是什么样？我认为是多元化的。有以保洁为常态，有钟点工为常态。未来中国家政的品牌不是一两个品牌，100个工种可能就有100个第一名，大家就不会挤在同质化的一条道上了。到时候我们就会资源互补，互相依靠，越来越团结，心胸会越来越宽。我认为，家政公司管理层的战略眼光远近和胸怀大小决定家政企业的未来。