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个人材料汇报

                ----- 张利利

服务在于细节

场景一、西门外的客户雷女士反映，员工日常卫生做得不是很好，公司派我及时上门指导。我到她家立即帮员工清扫厨房的死角。清洗调料盒，水槽和漏斗。之后，再进卫生间，刷洗马桶、墙面、镜子和面池。雷女士说：“我请过五六个钟点工，却没有一个家政公司的工作人员亲自上门指导的，五星家政是我遇到的第一个，就凭你们的工作态度和细致的服务，以后用钟点工我是靠定你们了。

场景二、高新一路的陈女士说，员工做菜味道还可以，就是看着没有食欲。人常说：“七月流火，但在中午饭之前必须赶到她家。经了解，原来员工配菜有问题。一是色泽搭配，二是刀工，三是主料和辅料的切配，在我的指点下，员工当场炒了三个菜，用户伸出了大姆指。出了厨房，我的衣服已经湿透了，陈女士说：“你们可真是服务到家呀，留下吃饭吧，今天的工资我来给你发。”我婉言谢绝了。用户的满意，就是我最大的心愿。

此时无声似有声

场景三、来自周至的张军侠，第一次出门干家政，公司把她安排在紫薇田园都市，因用户白天家里没有人，晚上才能见。到晚上我带她到用户家，出用户家的门已经是晚上八点半，回公司的路她又不熟。我给她画了到公司的路线图，又给了她乘车的零钱，把她送到车上，她眼里闪着泪光说：“我一定好好干，决不给咱公司丢脸，”我走在回家的路上，空或已纷纷下起了小雪，雪花飞扬得很漂亮，好像在鼓舞着我，继续好好干。虽然很冷，却感到很欣慰。

场景四、眉县的陈彩霞，已是公司的老家政员了，但是婆婆有病卧床不起，她请假在家照料，我打电话问了问她婆婆的病情和她最近的生活情况，她泣不成声地说，“我人不在公司，你们还关心我，问候我，等我婆婆病好了，我一定要回来上班……”

    生活就是这们，一句轻声的问候，一个小小的举动，会让我感动，会让人怀念，也会让人回忆。

有热心，有关心，还要有耐心

场景五、2007年的冬天，有一个太白小区的客户，孩子已经生了，急需要一个中级月嫂，要立即上岗，我着急的晚上打长途，第二天月嫂坐火车从镇安赶到了西安，急忙通知用户，他见过之后说回家再商量。我说：“如果不用，给月嫂报销来回路费。“你们月嫂的素质我可以肯定，但我现在不用，下午六点我和我的儿子过来再说吧”我气的快晕过去了，五点下班，你六点才来，而且月嫂又要等你一天，能不能上岗还是未知数。等吧，下班之后他和儿子来了，问东问西，问长问短，上午已经问了两个小时，现在又重复，、已经快八点了，我家里还有八十多岁的婆婆躺在床上，等着我回家做晚饭呢，这个用户开始问我了，家住哪，村长叫什么，书记多大年龄了……，我真想甩一句，你请月嫂，还是请我呀。总算把月嫂带走了。已经八点多了，在桔黄色的路灯照耀下，能看出嘴里哈出的冷气，但心里却是暖暖的。

场景六、为了签一份合同，公司派了两个工作人员到用户家里都没有签成，这次去我一定能签成，我已经胸有成竹。这个用户比较难说话，而且男主是研究法律的，他对公司的合同要加好几条，所以没有签成。到客户家之后，看到小院里的西红柿没有打搭架，我就给他们帮忙，然后教他们怎么蔬花，怎么蔬果，施什么样的肥果张得又大又甜。又问她说员工做和饭是否可口。卫生打扫的是否干净。女主人问“你今天带没有带合同，要是带了，我就签。”虽然在他们家呆了两小时，签合同一个字都没有提。却轻而易举地把合同签了。所有的成功感都洋溢在我的脸上。有句话，有心栽花花不红，无心插柳柳成荫。

    工作在五星，让我学会了用心去服务客户；工作在五星，让学会了去关爱每一个员工；大爱无疆，只要有爱，一切皆有可能。

五星家政 五星保姆 五星贝贝